醫院叫號系統

隨著信息化技術的發展，醫院信息化建設的步伐也在不斷加快，醫院叫號系統作為信息化建設中的一項重要組成部分，已經得到了越來越多的關注和重視。 一套好的醫院叫號系統對于方便患者就診、提高醫院管理水平和服務質量、改善環境有著非常重要的作用。 在這其中，“叫號系統”是醫院叫號系統中最基礎的功能，通過這個平臺可以對患者進行合理安排就診時間、合理分流掛號排隊患者等操作， 同時也為患者提供了一種方便就醫的方式，使得患者在就診過程中可以不用排隊就能完成掛號、排隊及繳費等各項工作，節約了大量的時間和精力。 

目前很多正規醫院都在使用智能語音引導系統。 由于醫院叫號系統是由多個子系統組成，所以不同型號、不同版本之間差異很大、難以兼容。 在這其中就有很多問題需要我們解決，例如：軟件程序、接口等不能統一管理；軟件界面過于簡單，缺乏人性化設計；功能拓展性不足等等。 在醫院實施智能語音引導系統之后，就能很好地解決這些問題了，不僅可以很好地解決人工導醫服務和叫號過程中出現的問題，而且還可以進一步地提升工作效率和服務質量。

1.語音提示

1)提示語言：語音提示系統提供了多種形式的語音提示，包括普通話、英文、日文、韓文等，根據不同語言提供不同的提示內容。 

2)提示音：語音播放系統有多種提示音樂可供選擇，播放過程中也可切換背景音樂或背景圖片。 

3)播放內容：支持文字、數字、圖片及動畫等多種播放方式，并支持聲音和圖片同時顯示，文字內容。 

4)語音播報：通過音頻識別引擎可以實現自動識別和播報醫院名稱，如：“XX醫院”等。

2.電子叫號屏

電子叫號屏采用 LED顯示屏，可顯示當前的預排叫號數量，也可顯示預排時間和叫號者信息。 LED屏分為三種： 

1）液晶顯示屏：在顯示信息的同時可實時播放廣播公告、預約掛號、科室查詢、語音提示等信息； 

2）液晶屏：在顯示信息的同時可實時播放廣播公告、預約掛號等相關通知信息，便于用戶更好地了解各科室的就醫流程及預約掛號流程，讓醫院信息化更具人性化。 

3）電腦顯示屏：在顯示信息之余，可實時播放新聞及天氣預報等各種信息，便于患者及時掌握當地的天氣情況。

3.呼叫系統軟件

呼叫系統軟件包括：電腦版、手機版及客戶端（安卓、蘋果等）。 

電腦版呼叫系統軟件主要是對醫院內所有的 PC終端設備進行集中管理和數據信息采集，并通過呼叫中心對用戶的呼叫請求進行統一受理和處理，同時提供數據的統計分析。 

手機版呼叫系統軟件主要是通過手機終端來實現的。 

客戶端呼叫系統軟件主要是提供給醫院內部使用，同時在醫院外部的所有 PC都可以使用呼叫大廳軟件來作為終端。

4.呼叫平臺

呼叫平臺可實現多個呼叫機之間的數據共享，支持一臺呼叫機同時接入多個設備，實現電話呼叫、微信和短信查詢，也可與其他系統的坐席進行通話。 呼叫平臺具有語音播放、音樂播放等多種功能。 呼叫平臺是一個統一的平臺，通過網絡與其它設備相連，實現醫院內部各種功能設備之間的信息共享和互聯互通。

5.硬件產品

1)硬件：采用工業級服務器，運行穩定可靠，使用壽命長。 

2)軟件：支持各種業務，操作簡單方便。 

3)通信接口：提供串口通訊、網口通訊二種通訊方式，并可靈活配置多種通信方式。

4)顯示屏：采用嵌入式液晶屏顯示模塊，操作簡單方便、一目了然、可靈活配置各種顯示模式。