在信息化、智能化建設(shè)越來越深入各個(gè)領(lǐng)域的今天，讓整個(gè)社會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)效率的需求越來越高，尤其是在服務(wù)行業(yè)，不僅需要滿足服務(wù)對(duì)象的需求。還要提高服務(wù)質(zhì)量和效率。例如醫(yī)院等場(chǎng)所。現(xiàn)在的病人不僅要滿足他們的業(yè)務(wù)需求，醫(yī)院還需要最大限度地減少患者等待時(shí)間，而醫(yī)院本身由于競(jìng)爭(zhēng)的需求也需要效率和服務(wù)形象的提升。而這些窗口服務(wù)排隊(duì)現(xiàn)象不可避免，為了給患者就診創(chuàng)造良好的環(huán)境，減少排隊(duì)時(shí)工作人員的工作時(shí)間。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)由此誕生了。  實(shí)施全醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）提升醫(yī)院形象

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的實(shí)施，體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)醫(yī)生工作環(huán)境和患者就醫(yī)環(huán)境的不斷考慮。體現(xiàn)了醫(yī)院窗口服務(wù)的先進(jìn)性和科學(xué)性。這不論是對(duì)醫(yī)院自身的形象還是病人對(duì)醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度而言，都極具意義。目前，隨著各行業(yè)管理信息化程度提高，醫(yī)院管理方式也逐漸向新的先進(jìn)科學(xué)方法靠攏。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是為了適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境而誕生的。

（二）提升服務(wù)質(zhì)量

目前，由于患者較多，治療期間我們不得不在檢查室前排隊(duì)等候醫(yī)生。一方面影響醫(yī)生的工作，另一方面讓患者苦苦等待。引入排隊(duì)系統(tǒng)后，患者只要拿到派號(hào)單就無需在檢查室前排隊(duì)。人們可以安靜地坐在醫(yī)院大廳里，等待音頻和視頻提示，然后再去看醫(yī)生。這也體現(xiàn)了醫(yī)院在照顧病人方面的善意。提高了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

(三) 減少患者等候時(shí)間

實(shí)施排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)后，減少了大部分人工環(huán)節(jié)，大部分中間環(huán)節(jié)使用計(jì)算機(jī)和硬件控制，減少病人等待時(shí)間，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

(四) 解決醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)混亂

以往，患者及家屬為了早日得到就診，就診高峰期時(shí)在檢查室和病人之間來加走動(dòng)，給本已混亂的醫(yī)院環(huán)境增添了更多麻煩，不僅影響了醫(yī)生的工作，也增加了醫(yī)院護(hù)士的工作量，給患者帶來不必要的麻煩。實(shí)施智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)后，患者和家屬只需坐在那里等待音頻和顯示屏的提示。不需要一直探望，營(yíng)造安靜祥和的院內(nèi)就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)生營(yíng)造良好的工作環(huán)境。